Service & Garanții

Dacă ai întâmpinat o problemă cu un produs achiziționat, poți solicita rapid verificarea sau repararea acestuia direct din contul tău.

Cum trimiți un produs în service

Pentru a înregistra o cerere de service, accesează:

https://tekon.ro/my-account/service/
(pagina este disponibilă doar după autentificare)

Completează formularul cu detaliile produsului și descrierea problemei, iar echipa Starchaser SRL va analiza solicitarea și te va contacta în cel mai scurt timp.

Trimiterea produsului

După confirmarea cererii:

• vei primi instrucțiuni pentru expediere
• produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport
• este recomandat să incluzi toate accesoriile relevante (dacă este cazul)

Condiții de service

Pentru procesarea corectă a cererii:

• produsul trebuie să fie însoțit de factura sau dovada achiziției
• problema trebuie descrisă cât mai clar
• produsul nu trebuie să prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare

Situații care pot duce la refuzul garanției

Garanția nu acoperă:

• deteriorări mecanice (lovituri, crăpături, lichide etc.)
• utilizare necorespunzătoare sau neconformă cu specificațiile
• intervenții neautorizate asupra produsului
• uzură normală

În aceste cazuri, produsul poate fi reparat contra cost, cu acordul tău.

Durata de soluționare

Timpul de procesare diferă în funcție de tipul produsului și natura defectului, dar ne asigurăm că fiecare solicitare este tratată cât mai rapid și transparent.

Vei fi informat pe parcurs despre statusul cererii tale.

Suport & asistență

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor, echipa Starchaser SRL îți stă la dispoziție pentru suport pe toată durata procesului de service.