Conditii retur

Politica de retur – Starchaser SRL

Ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, din orice motiv, nu este cazul, ai posibilitatea de a le returna simplu și rapid, în condițiile de mai jos.

Dreptul de retur

Conform O.U.G. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru a iniția returul, te rugăm să accesezi formularul dedicat din contul tău:
https://tekon.ro/my-account/retururile-mele/ (pagina este disponibilă doar după autentificare)

După înregistrare, vei fi contactat de echipa Starchaser SRL pentru stabilirea detaliilor.

Produsele trebuie expediate înapoi în maximum 14 zile de la notificarea returului.

Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:

în ambalajul original, nedeteriorat
cu toate accesoriile și documentele incluse (factură, garanție etc.)
fără urme de utilizare, uzură sau deteriorare

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a aplica o taxă de readucere la conformitate, dacă produsul prezintă modificări, deteriorări sau semne de utilizare.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive legale sau de igienă, următoarele categorii nu pot fi returnate:

licențe software (OEM, Retail sau livrate electronic)
produse digitale livrate prin download
produse personalizate sau realizate la comandă
servicii (asamblare, testare, montaj etc.)
consumabile (ex: baterii, cartușe, becuri)
produse de igienă desigilate (ex: căști in-ear)
produse aduse la comandă specială, cu plată în avans

De asemenea, produsele care fac parte dintr-un pachet trebuie returnate integral.

Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția următoarelor situații:

produsul livrat este neconform
produsul este defect la livrare (DOA – în primele 48 de ore)
coletul a fost deteriorat în timpul transportului
a fost livrat un produs greșit

În aceste cazuri, Starchaser SRL va suporta integral costurile de retur.

Rambursarea sumelor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată:

în maximum 10 zile calendaristice de la recepția și verificarea produsului
exclusiv prin transfer bancar
în același cont din care s-a efectuat plata

Nu efectuăm rambursări în numerar sau prin curier.

Verificarea produselor returnate

Toate produsele returnate sunt verificate la recepție. În cazul în care acestea nu respectă condițiile de retur, ele pot fi refuzate sau returnate către client, costurile de transport fiind suportate de acesta.

Schimb de produse

Dacă dorești înlocuirea produsului cu un alt model, ne poți contacta, iar echipa Starchaser SRL te va ajuta să găsești soluția potrivită.

Retururi pentru persoane juridice

Dreptul de retur în 14 zile este aplicabil exclusiv persoanelor fizice.

Pentru persoane juridice, Starchaser SRL poate accepta retururi în anumite situații, cu condiția achiziționării unui alt produs de valoare egală sau mai mare.

Nu se acceptă retururi pentru echipamente de printare desigilate sau consumabile utilizate.