AJUTOR / SUPORT CLIENȚI

1. Informații generale

Această secțiune are rolul de a oferi suport utilizatorilor și clienților site-ului www.tekon.ro, operat de STARCHASER SRL, în legătură cu utilizarea platformei, plasarea comenzilor, livrare, retururi, garanții și alte aspecte comerciale sau tehnice.

Prin utilizarea Site-ului, Clientul confirmă că a luat cunoștință de informațiile prezentate în această secțiune și în documentele legale aferente (Termeni și Condiții, Politica de Livrare, Politica de Retur, GDPR).

2. Asistență comenzi

Pentru întrebări referitoare la comenzi, utilizatorii pot solicita suport privind:

  • statusul unei comenzi
  • modificarea sau anularea comenzilor (înainte de expediere)
  • confirmarea disponibilității produselor
  • informații privind facturarea

Procesarea solicitărilor se realizează în ordinea primirii acestora, în intervalul programului de lucru al echipei de suport.

3. Livrare

Informații privind livrarea comenzilor includ:

  • termene estimative de livrare
  • status expediere colet
  • detalii curier
  • probleme apărute în procesul de livrare

Pentru detalii complete privind livrarea, vă rugăm să consultați Politica de Livrare disponibilă pe Site.

4. Retururi și anularea comenzilor

Clienții pot solicita returnarea produselor în conformitate cu legislația aplicabilă privind comerțul la distanță (OUG nr. 34/2014), în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute în Politica de Retur.

Solicitările de retur sunt analizate individual și pot necesita informații suplimentare, precum:

  • numărul comenzii
  • motivul returului (opțional, acolo unde legea permite)
  • starea produsului returnat

5. Garanții și produse defecte

Pentru produsele aflate în garanție sau care prezintă neconformități, utilizatorii pot solicita:

  • repararea produsului
  • înlocuirea produsului
  • rambursarea contravalorii, după caz, conform legislației aplicabile

Toate solicitările sunt tratate conform legislației privind garanția legală de conformitate și politicilor producătorilor.

6. Probleme tehnice ale site-ului

În cazul apariției unor erori tehnice, întreruperi de funcționare sau dificultăți de utilizare a Site-ului, echipa tehnică va depune toate eforturile necesare pentru remedierea acestora într-un interval de timp rezonabil.

Vânzătorul nu garantează funcționarea neîntreruptă, lipsită de erori sau disponibilitatea permanentă a Site-ului.

7. Reclamații și sesizări

Orice reclamație sau sesizare poate fi transmisă prin canalele de contact disponibile pe Site.

Toate solicitările sunt analizate și soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă și politicile interne ale companiei.

În cazul litigiilor nerezolvate pe cale amiabilă, Clientul are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

👉 https://tekon.ro/anpc/

8. Limitarea responsabilității

Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru:

  • întârzieri cauzate de terți (curieri, procesatori de plăți etc.)
  • erori generate de utilizarea incorectă a Site-ului de către utilizator
  • informații furnizate eronat de către Client
  • întreruperi temporare ale serviciilor independente de voința Operatorului

9. Contact suport

Pentru orice solicitări de asistență, utilizatorii pot contacta echipa de suport prin canalele oficiale afișate pe Site.